Retours & Remboursements
Tout ce que vous devez savoir sur les retours, échanges et remboursements — le tout en un seul endroit.
Aperçu rapide
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur état d'origine. Les remboursements sont effectués après réception et inspection de l'article retourné. Les frais de retour peuvent s'appliquer sauf indication contraire
Veuillez contacter notre équipe de support avant d'envoyer un article
Éligibilité aux retours
Pour être éligible à un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et retournés avec leur emballage d'origine dans la mesure du possible. Une preuve d'achat est requise pour tous les retours. Les articles ne doivent présenter aucun signe d'usure, de dommage ou d'utilisation abusive après livraison. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne sont pas éligibles au retour. Les articles en vente finale sont également exclus de l'éligibilité au retour.
Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles qui ont été utilisés, portés, lavés ou endommagés après livraison. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas retournables. Les articles marqués « final sale » ne peuvent ni être retournés ni remboursés. Les cartes-cadeaux ne sont pas non plus retournables. Si un article est retourné dans un état ne respectant pas nos conditions de retour, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter le remboursement.
Comment démarrer un retour
1. Contactez notre équipe de support
Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et l'article(s) concerné(s).
2. Attendez les instructions de retour
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes suivantes.
3. Emballez l'article en toute sécurité
Veuillez vous assurer que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage.
4. Envoyez le retour
Renvoyez l'article en suivant les instructions fournies par notre équipe de support.
5. Inspection et remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement.